ITSM框架

“匠心打造”体现在平台的每一个细节。这意味着对产品稳定性、性能、安全性和易用性的不懈追求。在架构设计上，平台自身具备高可用和弹性伸缩能力，可根据客户要求，灵活扩展；在数据采集上，追求轻量级、低干扰与高保真；在用户体验上，力求界面直观、操作流畅、逻辑清晰；在开放集成上，提供丰富的API与适配器，能够灵活对接各类异构系统。匠心是一种态度，确保平台本身就是一个稳定、可靠、值得托付的运维基石，而非新的运维负担。CMDB的数据治理策略必须明确数据所有权、维护职责和审计流程。ITSM框架

特权访问管理——守护IT的“王冠明珠”。在所有身份中，有一类账户拥有至高无上的权力，如系统管理员、数据库管理员账户，它们被称为特权账户。这些账户是非法者梦寐以求的“王冠明珠”，一旦被窃取，整个企业IT基础设施将门户大开。特权访问管理（PAM）是IAM体系中专门针对此类高危账户的子领域。PAM的关键实践包括：将特权密码存入安全库，使用时需按需申请和审批，而非明文掌握在个人手中；对特权会话进行全程监控和录像，如同银行金库的监控；特权访问，确保管理员只在执行特定任务时获得临时权限。PAM是纵深防御体系中保护资产的一道关键防线。对资产进行有序整理将CMDB作为单一可信源，能帮助打破部门信息孤岛，提升企业的IT协同效率。

安全化设计贯穿平台的各个层面。从用户登录的身份验证，到数据传输的加密保护，再到操作权限的细粒度控制，系统构建了多层次的安全防护机制。平台支持国密算法加密存储敏感信息，确保数据安全。所有外部接口均经过安全加固，防止未授权访问。系统还具备防重放攻击、会话超时控制等安全功能。通过综合的安全设计，平台能够满足金融、能源等高安全要求场景的合规标准。安全化也体现在系统的功能设计上，如账号登陆时的用户行为智能分析。

我国能源行业经过多年的信息化建设，信息化发展总体不仅快速而且深入。随着ERP、邮件、OA办公等信息系统不断上线并向集中化、云化发展；信息中心网络设施、安全设施、服务器存储、基础软件等IT资源规模越来越大；云架构、云计算、人工智能、大数据和物联网等新技术的应用使IT架构日趋复杂；操作系统与服务器种类繁多，对网络与系统的稳定性要求与依赖程度也越来越高；业务部门对应用系统的可用性、安全性和使用体验等要求也越来越严格。日常IT运行维护和服务支撑压力越来越大。当业务故障发生之后，由于系统涉及到的服务厂商多，系统业务调用关系链复杂，系统开发语言不同、数据库类型不同、网络链路环境不同和管理部门不同，给IT运维带来了巨大的挑战。如何快速定位问题发生所处环节、快速解决故障、恢复系统服务是个非常困难的事情。 针对关键系统，是如何实现操作需多人审批的机制？

企业IT环境往往是多厂商、多技术栈的混合体。平台秉持开放生态理念，提供强大的集成能力。它支持通过Agent、API、SNMP、Syslog等数十种标准或私有协议，从网络设备、安全设备、公有云、私有云、各类中间件和应用中采集数据。同时，平台能将告警信息推送至企业现有的IM工具（如钉钉、企微），将CMDB数据与CI/CD流水线对接，将运营报表数据接入企业数据仓库。这种“连接器”角色，使得平台能够在不颠覆现有投资的情况下，快速融入企业IT体系，成为连接一切运维元素的中枢。一个准确且更新的CMDB是实现ITIL流程（如事件、问题和变更管理）自动化的基础。特权账号风险评估

将CMDB与财务资产管理（ITAM）流程结合，可以实现技术视角与财务视角的统一。ITSM框架

保障业务连续性与稳定性。业务连续性是企业的生命线。平台通过7x24小时不间断的立体监控和快速精细的故障响应，极大提升了业务系统的可用性（SLA）与韧性。预测性维护避免了计划外的停机，自动化故障自愈在无人值守时也能快速恢复服务，减小影响范围。统一的管控确保了变更安全，减少了因变更引发故障的概率。所有这些，共同构筑了保障业务稳定运行的“金钟罩”，直接支撑了企业的营收和客户满意度，降低了因IT中断导致的业务损失和声誉风险。ITSM框架