全天守热线智能客服唤醒老客户

教培机构线索清洗、试听邀约，六通科技智能呼出客服高效拓客。教育行业电销人员流失快，新人培训周期长，每日拨打线索数量有限，海量咨询线索无法全部触达，续费提醒、课程回访人工跟进效率低下，外呼话术不统一容易引发客户投诉。六通采用 LLM 大模型 + AI Agent 外呼架构，搭配教培行业 RAG 知识库，批量自动化外呼拓客。AI 批量拨打线上表单线索，自主询问学习需求、筛选高意向学员，自动邀约线下试听，标记低意向线索减少人工浪费；课程结课后自动回访学习体验，推送续课优惠；定时外呼提醒课时到期、停课通知。系统内置教育合规话术模板，规避过度营销、承诺类违规话术，全程录音存档，后台一键质检。支持分时段错峰外呼，降低客户反感与投诉；未接通线索隔日自动重拨，提升线索触达率。课程、收费、优惠政策录入专属知识库，外呼对话实时同步更新活动。整套系统无需扩招电销团队，数万条线索可快速完成清洗筛选，人工只对接意向学员，试听邀约量、续费转化率大幅提升，人力培训、人员流失成本大幅削减。工业品售后智能咨询，六通知识库收录技术资料，自主排查设备故障。全天守热线智能客服唤醒老客户

制造企业内部智能助手，六通科技赋能工厂员工内部咨询高效处理。工厂生成员工、车间行政、技术人员内部咨询繁杂：设备系统账号、考勤排班、劳保申领、生产制度、设备操作手册查询，内勤人员被海量咨询占用，生产运维工作推进缓慢。六通制造专属内部智能助手整合 IT、HR、行政、生产知识库，LLM 大模型适配工业场景回复。生产员工自助重置设备系统账号、查询排班考勤、申领劳保用品；自主调取设备操作规范、安全生产制度、生产流程文档；生产故障咨询自动生成工单分流车间技术人员，进度实时同步。生产标准、车间制度、设备手册全部录入私有 RAG 知识库，工艺更新一键同步答疑内容。两班倒、夜班员工可全天候自助咨询，紧急设备账号故障自动转接值班内勤。对接工厂 OA、生产管理系统，员工厂区微信端一键接入咨询。落地后车间内勤重复咨询工作量大幅降低，技术人员专注设备运维、生产优化，生产员工办事无需往返办公室，厂区内部运转效率提升。多渠道统管智能客服工单自动流集团文档一键检索，六通私有知识库，员工快速调取各类业务资料。

还在为客服高峰期排队、人工成本居高不下发愁？六通科技新一代全渠道智能呼入客服，依托前沿 LLM 大模型、AI 自主智能体与企业专属 RAG 知识库打造，一站式解决传统客服全部痛点。传统人工无法实现 7×24 小时值守，夜间、节假日咨询无人承接，大量订单查询、物流、发票、密码重置等重复咨询消耗大量人力，官网、抖音、小程序、电话多渠道数据割裂，客户反复描述问题体验极差。六通智能接待支持语音、文字、图片、视频多模态交互，深度理解对话上下文，调取企业专属知识库准确作答；内置智能路由系统，识别客户情绪、会员等级自动分配坐席，遇到愤怒投诉客户优先转接专员，对话记录完整同步人工，不用客户重复复述。系统自动生成、流转、跟进工单，办结自动回访满意度；全渠道统一中台打通电话、微信、APP、短视频、官网，统一客户画像、知识库与服务标准。上线后可承接 80% 高频咨询，人力成本直降 60%，全天候无间断服务，客户等待时长大幅缩短，中小企业、连锁门店、品牌电商均可快速部署落地，是企业数字化服务刚需标配。

会议、预约批量通知，六通科技智能呼出客服替代人工电话通知。企业、培训机构人工逐个电话通知参会、预约事项耗时耗力，海量人员通知容易遗漏，预约到期提醒、改期通知无法及时同步，内勤人员大量精力被电话占用。六通 LLM 大模型智能外呼 Agent 搭配通用 RAG 知识库，自动化完成全量通知外呼。AI 批量拨打参会人员电话，告知会议时间、地点、参会要求；预约服务到期前自动提醒客户，改期变动批量同步通知；未接通人员自动分时段重拨，确保通知全覆盖。话术简洁礼貌，全程录音留存，方便核对通知记录。支持批量导入名单定向外呼，灵活调整外呼时间段，避免打扰休息。会议流程、预约规则录入知识库，通知内容一键更新。无需内勤人工逐个拨打电话，数万名单可短时间完成通知，零遗漏、零人工消耗，大幅节省行政人力，通知效率提升数倍，是企业行政、培训机构必备自动化工具。员工密码自助重置，六通 IT 智能助手，减少内勤重复工作。

能源行业专属智能客服，六通科技依托 LLM+RAG 知识库打造电力燃气一体化服务方案。供电、燃气企业客服常年面临海量咨询：电费燃气费查询缴费、账单核对、停电停气报修、抢修进度查询、充电桩咨询、光伏运维咨询，人工坐席高峰排队严重，夜间故障咨询无人承接，多渠道咨询数据割裂。六通能源专属智能客服内置行业私有 RAG 知识库，录入电价、抢修流程、充电桩指引、光伏运维全部专业资料，AI 自主处理 85% 基础业务。支持语音、文字、图片多渠道交互，客户上传故障照片即可快速定位问题；停电报修自动生成工单，派单抢修班组，实时同步维修进度；充电桩点位查询、充电故障自主答疑；光伏客户咨询运维、并网流程一键解答。识别客户紧急故障、负面情绪自动转接专业运维坐席，完整同步对话记录。统一打通热线、小程序、线下营业厅咨询入口，客户用电用气档案全域互通，7×24 小时值守承接报修咨询。政策调价、检修计划更新至知识库，AI 同步更新答复口径。落地后大幅减轻线下客服压力，故障报修响应速度大幅提升，居民等待时长缩短，能源企业服务口碑升级。六通智能质检系统，大模型语义识别，全量筛查通话，堵住合规漏洞。客服无人缺智能客服筑牢安全线

电商售后咨询自动化，六通智能呼入客服，工单自动流转，减少客户等待。全天守热线智能客服唤醒老客户

HR 人力团队数字化工具，六通科技 HR 智能助手解决员工人事咨询压力。企业 HR 每日被考勤、薪资、社保、请假、报销、入职离职等重复咨询包围，招聘、培训、绩效工作难以推进，新员工入职流程咨询集中，人事制度分散查找困难。六通 HR 智能助手基于 LLM 大模型与人事 RAG 知识库搭建，自主处理全品类标准化人事咨询。员工可自助查询考勤记录、当月工资、社保公积金缴纳明细，AI 清晰指引请假、差旅报销、转正离职全流程；同步查询招聘岗位、面试安排、内部培训报名通道；人事制度、绩效规则上传知识库，自然语言回复快速调取对应条款。员工提交人事相关诉求自动生成工单，分流对应 HR 专员，进度实时同步员工。7×24 小时在线答疑，新员工随时咨询入职材料、公司福利，大幅减少新人一对一培训成本。对接企业人事系统、OA，自动同步员工薪资、考勤数据，答复信息实时准确。上线后 HR 团队基础咨询工作量降低 75%，人力资源专员专注招聘、员工发展、绩效优化，人事咨询响应速度提升百倍，员工人事办事跑腿次数大幅减少。全天守热线智能客服唤醒老客户

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