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三、系统支持及维护服务序列服务项目服务内容1设备信息建档对所有电脑及周遍设备进行***详细的核查，按照统一表格进行登记，注明型号以及使用状况，建立一套完善，准确的管理制度。2电脑支持维护a.硬件故障诊断、维修、升级、硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等，根据用户需求，对PC进行优化配置分析，向用户报告分析结果。b.系统恢复如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，重装操作系统，系统恢复后安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够保证原有数据的完全恢复。c.系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。3标准应用软件a.应用软件故障诊断及恢复。b.应用软件的安装、参数配置、性能调整、根据用户的要求实现软件的不同功能组合。c.用户答疑：解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理正确使用软件。每月月底（28号-31号之间）收取本月维护费用。方便IT外包通知

三、IT桌面维护服务人员IT桌面维护服务人员均经过严格培训，具备以下素质：对服务级别定义有清晰的理解；服务意识，注重与用户的沟通，做到礼貌，热情；熟知公司的业务和术语，从用户的角度去考虑对IT桌面支持的需求；四、IT桌面维护服务流程IT桌面维护服务的业务流程包括：事故处理流程：在**短时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事故对客户造成影响；问题管理流程：找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施配置管理流程：管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息，提供运维基础信息知识库管理流程：汇总运维技术相关知识，保障技术人员快速定位，迅速解决问题投诉管理流程：接受客户投诉与监督，改正错误，改进服务质量考核考评流程：监控、考核、分析及汇报服务状况，持续的自我改进在线IT外包通知打印机安装共享打印机硬件维修硒鼓灌粉。

天津鑫隆网络技术服务中心在IT外包领域有着与数家企业客户保持长期良好的IT外包合作关系，拥有长达4年的IT外包服务经验。专业的技术，周到的服务，合理的价格为企业提供***的IT外包服务。如今我们依靠专业技术背景与多年企业IT外包维护经验积累，已经形成一套有效的企业IT服务标准，是企业客户IT外包服务的优先。**的技术水平,企业计算机各种常见复杂网络及操作系统解决方案,**提供企业级国外强大杀毒软件,连接本公司服务端实现远程自动升级,时刻保持**新病毒库,随时警惕***变种病毒,及时为客户编写提供***,免疫病毒补丁,为客户打造干净安全的操作系统,让您工作不在为电脑故障耽误宝贵的时间.天津鑫隆网络技术服务中心,拥有忠厚的团队和有素的员工,过硬的技术开拓者,***时间为您提供满意的IT服务

IT外包服务一、服务内容电脑维护◇台式机、笔记本及服务器的硬件维护对于客户日常使用的各种办公设备进行硬件故障处理，定期保养；◇外接设备维护对于客户所使用的各种外接设备，例如打印机、扫描仪、传真机等实行维护及故障处理；系统维护◇操作系统及办公软件的维护处理客户由于使用不当或是病毒所造成的系统瘫痪、蓝屏、无法开机等操作系统的各种常见问题，并对操作系统及应用软件等进行各种优化及故障处理；网络维护◇局域网及互联网维护向企业提供网络线路布线方案，网络维护及网络优化方案。保证企业内部及外网的正常运作；另外我司**提供企业网络技术培训服务及网络日常维护等课程；◇局域网设备维护对于客户所使用的各种内部局域网设备，如路由器、交换机、集线器等设备进行定期保养及排除故障；收费合理承诺修不好不收费放心又节约。

四：网络安装维护与组装序号服务项目服务内容1网络安全服务a.病毒防治为用户提供整套的防病毒方案，建议客户使用多种防病毒软件，如瑞星、金山毒霸、江民、卡巴斯基、NOD32、诺顿企业版（服务器使用）等，提供解决方案，杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性。b.备份指导（1）??重要文件定期备份对于客户电脑内比较重要的资料。如：合同文档、资料等提供多种备份方式。（2）操作系统备份运用多种方式，将办公用机的操作哦系统以及基本系统数据进行安全备份2局域网及互联网维护a.内部局域网维护对于客户的内部局域网，进行日常的使用维护。在安全的前提下，安全保证企业内部局域网的正常使用。b.互联网接入维护对于客户所使用的互联网接入设备，如拨号器、交换机、集线器、代理服务器等设备进行定期保养及排除故障，排除网络不通，无法连接互联网等故障。c.非专业防火墙技术支持：定期保养及排除故障。排除网络不通，无法连接互联网等故障。天津鑫隆网络电脑维护。应用IT外包对比价

公司电脑外包维护签署长期维护合同。方便IT外包通知

电包月维护维护项目：1．电脑各类故障检修：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装2．各类硬件驱动程序安装：各类主板、显卡、声卡及其他外部设备3．系统软件安装：WIN2K、WINXP、WIN2K3等4．工具软件安装及维护：Office2000、Acdsee、金山**等市面常用软件5．增加及更换电脑板卡及部件：CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源6．电脑升级给客户比较好的升级方案：用**少的花费做到比较好的性能7．查杀电脑病毒：（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀8．各类网络维护安装：网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护9．架设各类服务器：文件服务器、FTP服务器、代理服务器、各类阵列组建等；服务响应时间：企业报修时请预约时间，承诺从报修时计2—4小时内安排工程师上门，具体时间由双方约定。上门前双方进行电话确认。收款形式：双方签定一年合同后，服务方先服务后收款，并且每月（具体时间与客户定）收取上月维护费用；**提供：1.本公司**为外包客户安装国外强大正版杀毒软件（每机一套）2.本公司**提供防止网络掉线并且监控网络流量软件方便IT外包通知

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