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三、系统支持及维护服务序列服务项目服务内容1设备信息建档对所有电脑及周遍设备进行***详细的核查，按照统一表格进行登记，注明型号以及使用状况，建立一套完善，准确的管理制度。2电脑支持维护a.硬件故障诊断、维修、升级、硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等，根据用户需求，对PC进行优化配置分析，向用户报告分析结果。b.系统恢复如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，重装操作系统，系统恢复后安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够保证原有数据的完全恢复。c.系统优化：硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。3标准应用软件a.应用软件故障诊断及恢复。b.应用软件的安装、参数配置、性能调整、根据用户的要求实现软件的不同功能组合。c.用户答疑：解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理正确使用软件。天津上门安装无线路由器。便宜的IT外包市场价格

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二、桌面维护服务方式集中支持：定期维护＋电话支持＋紧急现场维护定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，每月1—4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般响应时间不会超过2小时驻场支持：现场工程师在线支持公司技术支持中心将安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。定期由知信通技术支持中心高级**到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。现场工程师的人数由双方协商决定。服务工程师分中、高、**级，根据用户需要决定工程师及价格。台式机笔记本及服务器的硬件维护。便宜的IT外包市场价格

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