临平人工智能呼叫中心研发

不少企业在选型呼叫中心时，很看重系统的扩展能力，当下坐席数量不多，但未来业务扩张，希望平台可以平滑扩容，不用整体更换整套系统。呼叫中心采用模块化架构设计，坐席席位、增值功能模块可按需增配，业务规模上涨时直接扩容席位即可，无需对系统做改造重建。平台同时覆盖来电接待、任务外呼、工单流转、语音导航、数据报表等能力，公有云版本快速开通使用，私有化版本适配本地部署要求。通话保存原始语音文件，完整留存业务通话记录，兼顾当下业务使用，同时适配企业中长期业务迭代发展的需要。呼叫中心系统是一种实现大规模呼叫的自动化电话系统，通常用于销售、客户服务、市场调查等业务领域。临平人工智能呼叫中心研发

很多企业在做呼叫中心项目，除软件能力之外，也希望获得落地实施层面的支持，包含流程梳理、功能配置、上线调试等配套服务。杭州音视贝在输出呼叫中心软件平台之外，同步给到项目落地配套支撑，协助企业梳理自身呼入、外呼业务流程，完成语音导航、工单模板、外呼任务模板的配置调试。平台本身具备坐席工作台、录音存储、数据统计全套能力，公有云、私有化均可落地。通话保存原始语音文件，配套完整API文档，协助企业技术团队完成系统对接，减少企业自行摸索调试的工作量，推动呼叫中心项目平稳上线运行，保障项目交付质量与实际落地效果。临平人工智能呼叫中心研发呼叫中心把电话、在线客服和工单收进同一个工作台，客服不用在多个系统之间来回切换。

电商售后场景，会产生大量买家进线咨询、退换货沟通，同时有订单通知、满意度回访外呼需求，咨询峰值波动大，对系统的并发处理能力有一定要求。音视贝呼叫中心可承接电商售后的呼入与外呼业务，大进线流量下保障来电稳定接入，智能路由将来电分配到空闲售后坐席。坐席通话过程可调取对应订单信息，沟通完成创建售后工单记录处理进度，后续跟进节点依托工单流转。也可配置回访外呼任务，完成订单回访触达。通话保存原始语音文件，进线、外呼业务数据完整统计，开放API对接电商售后系统，通话记录与订单信息关联，帮助电商企业做好售后电话接待，完善售后问题跟进闭环。

本地生活服务平台，入驻商家与平台用户都会产生大量电话咨询，进线来源复杂，需要区分用户咨询、商家咨询两类业务，分别给到对应坐席接待。音视贝呼叫中心配置多分支语音导航，客户进线按键选择用户端或者商家端咨询，系统将来电分配至对应业务坐席。坐席通话记录诉求，生成工单流转跟进处理，同时可配置外呼任务，做订单通知、满意度回访触达。通话保存原始语音文件，分业务类型接待数据，报表支持导出。API接口对接本地生活业务后台，通话记录和订单、商家档案关联，帮助平台统一处理C端用户与入驻商家的电话咨询诉求，提升平台服务效率。来电排队要有等待提示，呼叫中心让打电话的人知道进展到哪一步。

部分面向多区域客户的企业，会有多语言接待的需求，不同地区客户进线，需要匹配对应版本的导航提示语音，给到适配的业务引导。呼叫中心的 IVR 语音导航，支持多套语音菜单配置，可以根据来电号码归属、时间条件，调用对应版本的导航语音，给到客户匹配的语音引导。导航节点可随时编辑调整，适配业务迭代。来电完成导航引导后分配至对应坐席，通话过程可创建工单记录诉求，通话保存原始语音文件，后台统计不同导航分支的进线占比。帮助有多样化接待需求的企业完成来电导航的个性化配置，提升客户进线体验与服务效率。呼叫中心是智能语音应用的地基，线路和号码配好了功能才跑得稳。湖北呼叫中心哪家便宜

数据访问按岗位分层，普通坐席只能看到自己负责的客户，敏感操作留有记录。临平人工智能呼叫中心研发

呼叫中心覆盖坐席作业、语音导航、工单流转、任务外呼、权限管理、录音存储、数据统计等多项主要能力。公有云部署模式可助力企业快速完成上线启用，缩短项目落地周期；私有化部署则可满足企业本地数据管控的诉求，保障业务资料内部留存。通话全流程各类业务操作均可在平台内完成，系统自动保存原始语音文件，完整留存业务过程信息，便于后续回溯核查。企业可结合自身业务现状搭建适配的电话服务体系，灵活适配不同规模的业务场景，充分满足多样化业务使用需求，为日常电话业务筑牢基础，支撑业务长期稳定发展。临平人工智能呼叫中心研发