ITSM最佳实践

一体化平台，安全方便成本低。InforCube智能运维安全管理平台（简称：SiCAP）作为一款信息安全管理系统，除了提供完善的安全监管体系之外，还具备许多实用的功能和特性。其中，从IAM到数据智能分析的覆盖范围广，可以满足企业在账号管理、授权、资产管理、业务综合监控、安全运维和审计等多个方面的需求，为用户提供了便捷性的操作和信息安全保障。同时，SiCAP具有可扩展性和开放性，支持多种账号口令管理规范和应用系统认证模式，还为软件接口提供了标准化的支持，这意味着SiCAP可以灵活地对接第三方系统，并在降低企业投资成本的同时，提供更可靠的安全管理服务。综合来看，SiCAP在IAM到数据智能分析的可扩展性和开放性等方面，都为企业信息安全管理提供了稳定和可靠的保障，是企业实现安全标准化和合规化的有力工具。 管理员能否实时查看在线运维会话？当发现异常操作时能否快速阻断？ITSM最佳实践

InforCube智能运维安全管理平台（简称：SiCAP），是以ITSM2.0为基准，将行业内新兴的DevSecOps、AIOps和BiModalIT等技术理念与信息安全结合而形成的平台型产品；包括用户统一身份管理（IAM）、资产配置管理（CMDB）、业务综合监控、安全运维及综合审计、IT服务管理（ITSM）、及数据智能分析六大产品模块，为客户打造一体化、可视化、自动化、安全化、智能化的新一代IT管理平台。将管理对象从安全风险转变为以人和资产；收集并整理各系统数据，以人和资产为基础，关联统一，重新整合，形成上下文，为用户提供360°可视性，并将各个应用系统接入平台，形成丰富的工具集，实现集中式事件响应，具备自动化处置能力，做到数据打通、能力整合；构建闭环体系，以数据为基础，服务为中心，智能为支撑，场景为导向，打破信息孤岛，将孤立的工具和资源连接起来，由AI驱动，快速检测、调查和自动化响应，实现灵活适配的全场景智能运维安全管理。 知识库沉淀未能妥善管理共享特权账号会带来巨大的运营和安全隐患。

面对严格的内外部安全合规要求，平台展现强大管控能力。定期或实时进行的合规性扫描（监的一部分），对照安全基线检查所有服务器的账号、密码、端口、补丁状态。发现的任何不合规项会自动生成风险告警和修复工单（管）。平台可联动自动化引擎（控），对低风险、可标准化修复的项目（如安装某个补丁、关闭非必要端口）进行自动修复。所有扫描结果、告警、修复操作均被完整记录，形成不可篡改的审计追踪链，便于一键生成合规性报告（营），轻松应对各类审计检查，同时通过标准化服务目录（服）推动安全策略的常态化执行。

异常风险分析是平台智能功能的重要体现。系统可对日志数据进行聚类分析，发现罕见或异常的记录模式。通过模式识别技术，平台能识别潜在的安全威胁，如异常数据导出等行为。网络流量分析模块可检测DDoS攻击、端口扫描等恶意活动。结合威胁情报库，系统还能比对已知攻击特征，提升检测准确性。这些能力使企业能够更早发现并应对潜在风险。 根因分析功能帮助运维人员快速定位问题源头。当系统出现故障时，平台可关联多个维度的数据，如告警信息、性能指标、依赖关系等，构建故障传播路径。通过决策树或图算法，系统自动推断可能的故障点。例如，当Web服务不可用时，平台可判断是数据库连接失败、应用进程崩溃还是网络中断所致。准确的根因定位可缩短故障处理时间，提升服务可用性。配置管理数据库（CMDB）是支撑所有IT服务流程的关键信息枢纽。

整体化安全管理体系涵盖设备管理、监控、分析、响应等环节。平台支持集中运维、统一日志采集、安全事件协同处理。系统提供南北向接口，可与其他管理系统集成，实现数据共享。整体化设计提升了安全管理的协调性与效率。专业化能力体现在对工业资产的深度识别与漏洞管理。系统可识别2000多种工业设备型号与30多个厂商产品。漏洞库包含4000多个工业相关漏洞，支持持续更新。平台还集成威胁情报，提升对新型攻击的检测能力。专业化的安全能力确保了工业系统的稳定运行。持续的服务改进（CSI）要求定期评审流程指标，并基于数据驱动进行优化。身份治理

衡量流程绩效的关键指标（如MTTR, MTTD）为管理决策和持续改进提供了数据洞察。ITSM最佳实践

优化成本与资源利用。在成本优化方面，平台通过“营”的能力提供了清晰视角。资源利用率仪表盘帮助识别闲置或低效利用的服务器、存储，支持进行资源回收或整合。自动化生命周期管理能及时释放测试环境等临时资源。智能容量预测能在业务增长前给出恰到好处的扩容建议，避免资源过度预留造成的浪费。同时，运维自动化和效率提升本身也降低了人力成本。平台通过精细化管理，助力企业在保障服务的前提下，实现IT成本的持续优化，降低企业成本投入。ITSM最佳实践