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二、桌面维护服务方式集中支持：定期维护＋电话支持＋紧急现场维护定期维护：每月定期去用户现场，根据用户需求，每月1—4次，解决用户碰到的问题，做好数据备份，升级病毒定义，系统运行诊断。电话支持：用户碰到问题后，呼叫服务支持中心，由工程师通过电话解决问题。紧急现场维护：电话支持不能解决的问题由工程师到达现场解决，一般响应时间不会超过2小时驻场支持：现场工程师在线支持公司技术支持中心将安排工程师在用户现场，并遵同用户的上班时间，随时解决用户的问题。并完成数据备份，升级病毒定义等工作。定期由知信通技术支持中心高级**到用户现场进行系统分析和诊断，做好数据备份。现场工程师的人数由双方协商决定。服务工程师分中、高、**级，根据用户需要决定工程师及价格。15-20台（包括20台）每月400元。国内IT外包市场价

天津河西区电脑维修网络维护组建1、网络工程及维护具体包括：组建局域网，共享上网；网络交换机的应用、路由器的安装、检修、维护；个人家庭宽带共享；单台及整体网络故障；服务器的技术提供；2、上门电脑维修具体包括：电脑组装；病毒查杀、漏洞补丁安装；单机及网络环境标准软硬件故障；整体硬件故障检测(机器黑屏、不启动、报警等)、硬件更换、电脑升级；软件系统崩溃、多个应用程序故障；系统安装、资料备份、数据恢复等。3、组装兼容机咨询质量服务：1．方便：上门维护，让您足不出户便可得到专业的服务2．快捷：1-2小时快速抵达现场，年中无休，随时解您燃眉之急3．高效：专业的技术，让您的系统迅速恢复，很大程度减少损失4．经济：收费合理，承诺修不好不收费，**，放心又节约上门维护，让您足不出户便可得到专业的服务。主要为公司提供以下各项上门服务交通IT外包厂家价格将办公用机的操作系统以及基本系统数据进行安全备份。

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三、IT桌面维护服务人员IT桌面维护服务人员均经过严格培训，具备以下素质：对服务级别定义有清晰的理解；服务意识，注重与用户的沟通，做到礼貌，热情；熟知公司的业务和术语，从用户的角度去考虑对IT桌面支持的需求；四、IT桌面维护服务流程IT桌面维护服务的业务流程包括：事故处理流程：在**短时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事故对客户造成影响；问题管理流程：找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施配置管理流程：管理和跟踪掌握IT资产的现状、历史变更、维护记录等信息，提供运维基础信息知识库管理流程：汇总运维技术相关知识，保障技术人员快速定位，迅速解决问题投诉管理流程：接受客户投诉与监督，改正错误，改进服务质量考核考评流程：监控、考核、分析及汇报服务状况，持续的自我改进20台以上 20元/台/月。

维护项目：综合布线，企业IT外包，办公网络组建，网络规划，网络布线1．电脑各类故障检修：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装2．各类硬件驱动程序安装：各类主板、显卡、声卡及其他外部设备3．操作系统及办公软件安装：（winXPwin2003win7Linuxfrebsd）4．工具软件安装及维护：(Office办公软件、Acd2008、photoshop等市面常用软件)5．增加及更换电脑板卡及部件：CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源6．电脑升级给客户比较好的升级方案：用**少的花费做到比较好的性能7．查杀电脑病毒：（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀8．各类网络维护安装及调试：（防火墙，路由器，VPN，上网行为管理，交换机….）9．架设各类服务器：文件服务器、FTP服务器、代理服务器、各类阵列组建等；天津IT外包天津IT外包服务天津公司IT外包天津企业IT外包。应用IT外包供应商

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